中維系酒店第二批品牌審計工作圓滿結束
來源：云南中維酒店管理有限責任公(gong)司 楊筱(xiao)
根據《中國煙草投資(zi)管(guan)理公(gong)司關于開展(zhan)2019年(nian)度中維(wei)系酒(jiu)店(dian)(dian)第二批品牌審計(ji)工作的(de)通(tong)知》要求，8月，云南中維(wei)酒(jiu)店(dian)(dian)管(guan)理有限責任公(gong)司先(xian)后對8家(jia)中維(wei)系酒(jiu)店(dian)(dian)開展(zhan)了(le)年(nian)度品牌審計(ji)工作。
為提(ti)升品牌(pai)(pai)審(shen)(shen)(shen)計(ji)(ji)工(gong)作的專業性和(he)實效性，云南(nan)中(zhong)(zhong)維(wei)(wei)(wei)(wei)在前期專題培訓的基礎上(shang)，成立了(le)3個審(shen)(shen)(shen)計(ji)(ji)小組，具體(ti)負責現(xian)場品牌(pai)(pai)審(shen)(shen)(shen)計(ji)(ji)工(gong)作。從8月(yue)1日開始(shi)，審(shen)(shen)(shen)計(ji)(ji)組先后對大理維(wei)(wei)(wei)(wei)笙古榕會館、云南(nan)中(zhong)(zhong)維(wei)(wei)(wei)(wei)天恒(heng)大酒店(dian)(dian)、山東中(zhong)(zhong)維(wei)(wei)(wei)(wei)中(zhong)(zhong)豪大酒店(dian)(dian)、杭州中(zhong)(zhong)維(wei)(wei)(wei)(wei)香(xiang)溢大酒店(dian)(dian)等8家中(zhong)(zhong)維(wei)(wei)(wei)(wei)系(xi)酒店(dian)(dian)進行(xing)(xing)(xing)了(le)現(xian)場品牌(pai)(pai)審(shen)(shen)(shen)計(ji)(ji)工(gong)作。同時，審(shen)(shen)(shen)計(ji)(ji)組從各(ge)(ge)中(zhong)(zhong)維(wei)(wei)(wei)(wei)系(xi)酒店(dian)(dian)中(zhong)(zhong)抽調了(le)6名暗訪審(shen)(shen)(shen)計(ji)(ji)員以“顧客(ke)”的身(shen)份，對各(ge)(ge)酒店(dian)(dian)進行(xing)(xing)(xing)體(ti)驗式審(shen)(shen)(shen)查(cha)，對酒店(dian)(dian)的品牌(pai)(pai)標準執行(xing)(xing)(xing)及(ji)行(xing)(xing)(xing)為規范進行(xing)(xing)(xing)了(le)檢查(cha)評分(fen)。此外(wai)，為幫助其他中(zhong)(zhong)維(wei)(wei)(wei)(wei)系(xi)酒店(dian)(dian)了(le)解品牌(pai)(pai)審(shen)(shen)(shen)計(ji)(ji)標準及(ji)工(gong)作流程，特(te)地設(she)置了(le)品牌(pai)(pai)審(shen)(shen)(shen)計(ji)(ji)觀察員，邀(yao)請全國各(ge)(ge)地的中(zhong)(zhong)維(wei)(wei)(wei)(wei)系(xi)酒店(dian)(dian)派出代表(biao)，以觀察員身(shen)份學習(xi)和(he)觀摩(mo)此次品牌(pai)(pai)審(shen)(shen)(shen)計(ji)(ji)工(gong)作。
通過現(xian)場檢(jian)(jian)查(cha)和暗(an)訪(fang)審計(ji)，審計(ji)組(zu)對(dui)8家酒(jiu)店的(de)最低運營標(biao)準(zhun)、客(ke)房產品、品牌設置標(biao)準(zhun)、品牌視覺及符號、財務內控環(huan)境(jing)控制、市場銷售、安全運營、人(ren)力(li)資源管理等(deng)16個方面(mian)進(jin)行了(le)全面(mian)檢(jian)(jian)查(cha)；對(dui)前廳、客(ke)房、餐飲、交(jiao)通等(deng)4個方面(mian)進(jin)行了(le)暗(an)訪(fang)評(ping)分。8家酒(jiu)店平均達標(biao)率(lv)為94.9%，其中，天恒大酒(jiu)店、香溢大酒(jiu)店及中豪大酒(jiu)店綜合表現(xian)突出。
8家酒(jiu)店自品(pin)牌(pai)導入后，逐漸將(jiang)品(pin)牌(pai)文化及(ji)標(biao)準與酒(jiu)店經營管(guan)理(li)相(xiang)融合，從視覺識別、品(pin)牌(pai)產品(pin)、行為規范、服務(wu)質量、內(nei)控管(guan)理(li)等方(fang)面推進(jin)品(pin)牌(pai)標(biao)準落地(di)，品(pin)牌(pai)形象逐步形成，內(nei)化管(guan)理(li)持(chi)續加強，顧客體(ti)驗度逐步提升(sheng)。
品牌審計工作的開展(zhan)，將(jiang)有助于(yu)各酒(jiu)店進(jin)一步加(jia)強貫標(biao)對標(biao)，持續(xu)深入推進(jin)品牌標(biao)準(zhun)落地(di)，為(wei)實現云(yun)南中(zhong)維高質量發展(zhan)固(gu)本強基(ji)。