急客人所(suo)急 想客人所(suo)想
來源：云南天恒大酒店有限(xian)公司(si) 范建云
“感謝(xie)你們急客人所(suo)急，想客人所(suo)想，親人的關(guan)愛(ai)也不過如此(ci)。”8月1日，云南天恒大酒店(dian)(dian)住店(dian)(dian)客人羅先生一家離店(dian)(dian)臨行前，握(wo)住酒店(dian)(dian)安全部副經理(li)項成明的手說道。
羅先生(sheng)一(yi)家(jia)四口來自廣東，暑期來到云(yun)南避(bi)暑旅游，7月31日，羅先生(sheng)一(yi)家(jia)入住天(tian)恒大酒店(dian)(dian)，隨后到酒店(dian)(dian)附近一(yi)家(jia)菌(jun)子火鍋店(dian)(dian)用餐，品嘗(chang)當(dang)地野菌(jun)湯的美味。
“我(wo)是2312房間(jian)客(ke)人(ren)，我(wo)們全家出現上吐(tu)下瀉(xie)的(de)情況(kuang)，請你(ni)們幫(bang)助(zhu)(zhu)。”當晚22：30左右，酒(jiu)店大(da)堂管家接到羅(luo)先生電話，立即(ji)與值(zhi)班經理項(xiang)成(cheng)明趕至房間(jian)，詳細詢(xun)問(wen)了解了羅(luo)先生一家用餐、逛街等(deng)情況(kuang)，通過詢(xun)問(wen)和觀察，項(xiang)成(cheng)明覺得惡心、嘔吐(tu)、腹瀉(xie)等(deng)癥(zheng)狀(zhuang)與菌子中毒癥(zheng)狀(zhuang)相似，需要(yao)立即(ji)入院治療。在酒(jiu)店管家、禮賓(bin)員的(de)幫(bang)助(zhu)(zhu)下，羅(luo)先生一家前往(wang)離酒(jiu)店最近的(de)昆明市(shi)第一人(ren)民醫(yi)院就(jiu)醫(yi)。
“叮鈴鈴、叮鈴鈴.....”，當晚(wan)23:10，一(yi)陣(zhen)急促的(de)電話鈴聲打破夜(ye)晚(wan)的(de)寂靜，并傳來了羅(luo)先生急促的(de)聲音：“我們兩個大人和(he)大一(yi)點的(de)孩子已(yi)在醫院(yuan)(yuan)治(zhi)療，但(dan)由于醫院(yuan)(yuan)兒(er)科(ke)門診(zhen)已(yi)經下班，急診(zhen)又不具備醫治(zhi)兒(er)童條(tiao)件，要讓五歲的(de)孩子轉院(yuan)(yuan)治(zhi)療。”羅(luo)先生說，“我們一(yi)家第(di)一(yi)次來昆明，人生地不熟(shu)，舉目無親(qin)，此刻唯(wei)一(yi)能想到的(de)就是向(xiang)酒店(dian)尋求幫(bang)忙。”
酒店(dian)大堂管家接到電話后(hou)，立即和值班經理項(xiang)成明匯(hui)報(bao)具體情(qing)況，并(bing)安撫羅先生不(bu)用著急，酒店(dian)將全力(li)進行幫助。
項(xiang)成明和酒(jiu)店(dian)安全部值班主管(guan)第一時間趕至醫(yi)(yi)院(yuan)，看著臉色蒼白還在不停嘔吐的孩子(zi)，心急如(ru)焚，考慮到孩子(zi)年紀較小，離(li)開父母轉院(yuan)至其(qi)它醫(yi)(yi)院(yuan)會有諸多不便，于(yu)是再三(san)與醫(yi)(yi)院(yuan)溝通協(xie)商，當(dang)值班醫(yi)(yi)生了(le)解到患者與項(xiang)成明非(fei)親非(fei)故(gu)，是酒(jiu)店(dian)住店(dian)客(ke)人時，也為(wei)他這份執著與擔當(dang)感動。在與院(yuan)方領導(dao)報(bao)告相關情(qing)況(kuang)并(bing)征求醫(yi)(yi)院(yuan)相關領域專(zhuan)家(jia)后，孩子(zi)及時得到了(le)治療(liao)。
為了(le)讓孩(hai)(hai)(hai)子(zi)(zi)父母安(an)(an)心地接受治療，項成(cheng)明(ming)主(zhu)動為孩(hai)(hai)(hai)子(zi)(zi)辦理(li)了(le)入(ru)院手續(xu)，陪伴著孩(hai)(hai)(hai)子(zi)(zi)做了(le)一系列檢查。當孩(hai)(hai)(hai)子(zi)(zi)懼怕抽血時，項成(cheng)明(ming)就(jiu)把孩(hai)(hai)(hai)子(zi)(zi)抱在懷(huai)里，不停的(de)(de)安(an)(an)慰；催吐時，嘔吐物濺(jian)在項成(cheng)明(ming)身(shen)上，他(ta)毫無怨言，不斷的(de)(de)鼓勵孩(hai)(hai)(hai)子(zi)(zi)要配合好醫(yi)生催吐，這(zhe)樣(yang)才能盡快(kuai)好起來；輸液時，孩(hai)(hai)(hai)子(zi)(zi)緊(jin)緊(jin)地依(yi)偎在這(zhe)位可親的(de)(de)叔叔身(shen)旁安(an)(an)然入(ru)睡(shui)，項成(cheng)明(ming)就(jiu)這(zhe)樣(yang)陪伴了(le)孩(hai)(hai)(hai)子(zi)(zi)一整夜。
拂曉時分(fen)，睡(shui)醒的孩(hai)子直呼(hu)肚子餓(e)了想喝(he)粥，征得醫(yi)生(sheng)同(tong)(tong)意后，項(xiang)成明又(you)急忙(mang)趕(gan)回酒店，準備了羅(luo)先(xian)生(sheng)一家(jia)(jia)的早餐送往醫(yi)院，并一口一口喂孩(hai)子喝(he)下(xia)。看著羅(luo)先(xian)生(sheng)一家(jia)(jia)已轉(zhuan)危為安，項(xiang)成明及同(tong)(tong)伴(ban)們懸著的心終于放了下(xia)來(lai)。
“這(zhe)是我(wo)們應該做的(de)(de)。”面對客人的(de)(de)感謝，項(xiang)成明沒有太(tai)多的(de)(de)話(hua)語，這(zhe)個錚錚鐵骨的(de)(de)退伍軍人在客人危難時，詮釋了他(ta)溫(wen)暖善良、樂于(yu)助(zhu)人的(de)(de)高尚(shang)品質。
就(jiu)是(shi)這樣一(yi)個個天(tian)恒人，一(yi)點一(yi)滴用心踐行中維酒店(dian)“維愛”文化，譜寫著一(yi)篇(pian)篇(pian)新章，并鑄(zhu)就(jiu)著天(tian)恒的未(wei)來(lai)。