我與雄寶二十年，風雨同行
來源：楚雄雄寶酒店 黃麗娟
雄寶酒店，一個擁有著20年文化底蘊的知名酒店，一座屹立在彝州大地的品牌豐碑。
20年來，雄寶酒店從一個蹣跚學走的孩童成長為如今矯健穩定的大人，離不開每一個雄寶人的努力與付出。我們揮灑汗水，奉獻青春，風雨同舟。作為一個雄寶人，我見證了它的發展，它也伴我從一個青春洋溢的少女成長為一名成熟穩重的知識女性。
流年似水，時光如梭，回顧在雄寶這么多年，我迷惘過，也放棄過，但有人說，“遇到困難并不可怕，可怕的是你沒有一顆戰勝它的心，那你就永遠都只是在逃避，困難依然存在。不管你離開也好，留下也罷，只有真真正正的面對才能解決一切困難”。
酒店重視員工培養讓我有了更廣闊的發展空間，有了更多的鍛煉機會。2015年，我的崗位調換到了大堂，那是我夢寐以求的地方，是我轉折點。今天我也依然站在大堂，心情是無法用語言表達的。
我深刻的記得第一天到大堂上班的情景，緊張得不敢面對客人，不敢和客人交流，這些的不適應讓我萌發退卻之心。在同事的幫助下，我很快熟悉了新環境，適應了新崗位。現在，我不再是那個面對困難就退卻的膽小鬼啦！
2016年4月份，一個散客團客人退房中因房間賠償，在結賬中有些僵持，我立即請客人到一旁稍坐，倒上茶水，安撫他的情緒并引導他講述事情經過。了解情況后，我又向客房中心和前臺了解情況，這樣有利于我全面判斷事情。經查詢，客人在酒店消費金額上萬元，而且也不是很大項賠償，我決定為客人免單。我對他說：“王先生，可能由于您的朋友不小心，才導致地毯的煙烙印。其實，我們這樣做也是出于對您安全的考慮，這樣吧，我們給您最大的折扣，免掉您部份的賠償金額”。王先生聽后，心滿意足的結賬離店。臨走時他對我說：“我對你的服務很滿意，雖然我不認可賠償，但我愿付這50元”。賠償的錢雖少，但這是客人對我工作的認可，也是對酒店的認可，所以我真誠的和客人說道“期待您的下次光臨！”
這件事過后兩個月，我再次遇到了這位客人，他說：“我還記得你，你是那天我退房時為我解決賠償一事的大堂副理”。我微笑著說：“是的，王先生，歡迎您的再次光臨，很高興為您服務！”客人會心的笑笑說：“下次還會來。”
工作中的一件件小事，鍛煉了我，也讓我認識到企業文化的精髓所在。雄寶人是一個團隊，秉承著“團結產生力量、責任成就價值、細節創造完美、行動實現理想”的理念，我們一起圓滿接待了一次次的會議工作。因為每個人的堅持和努力，才有客人的滿意和接待單位的認可。
如今的我，是一名還在自己崗位上努力著的平凡人。我懷有一顆感恩的心，感恩酒店讓我認識這么多努力的雄寶人，感恩關心和幫助過我的同事及領導，感恩雄寶教會了我很多專業知識，也讓我懂得了許多為人處事的道理。
一生當中能遇到一個在你遇到困難時，會鼓勵你的人已是萬幸，如再遇到人生的伯樂，那就是被幸福砸暈了的感覺。我遇到了自己的“伯樂”——雄寶。
雄寶是一艘承載著夢想的大船，大海變幻莫測、風雨難料，但雄寶人的熱情、激情不會被淹滅！歷經二十年，我與雄寶同行，風雨無阻！