扶危救困見真情 心系顧客暖人心
來源：云南天恒大酒店有限公司 范建云
4月9日，云南中維天恒大酒店住戶秦先生送來了一面錦旗，向酒店及酒店職工鄒海表達了謝意，并稱鄒海為“大哥哥”，在大家的詢問后得知，原來呀，是鄒海給秦先生充當了一次“家屬”。
4月7日凌晨2點，酒店禮賓員鄒海如常在大堂值夜班，看到外賣員送藥物到2608房間，擔心房間顧客的鄒海前去查看，考慮到深夜可能打擾到其他住客，鄒海輕敲了敲房間門，得到房內回應后進入了房間。
鄒海推開門發現，2608房間住客秦先生臉色蒼白、雙手捂腹，痛苦地蜷縮在沙發上。協助秦先生服完藥后鄒海提議去醫院做進一步檢查，秦先生拒絕了，不太放心鄒海持續觀察著秦先生的狀況。大約20分鐘后，秦先生疼痛加劇，鄒海迅速幫忙撥打了120，并一直陪護在秦先生旁直至急救車抵達。
到達醫院后，鄒海充當起了“家屬”角色，協助開單、陪護檢查、墊付藥費……直到凌晨5點半治療結束，在確定秦先生狀況穩定后，鄒海便將其安全送回酒店。
秦先生表示，在眾多出差住酒店的經歷中，天恒酒店的暖心之舉令他終身難忘，并再次對鄒海“大哥哥”對自己的精心照顧表示了感謝。
鄒海的這一舉動是天恒大酒店職工在日常工作中的一個縮影，在天恒酒店即將迎來25周年之際，鄒海及其同事們的小小故事凝聚成為了酒店品牌的一部分，也充分體現了天恒大酒店“細致入微、體貼入心”的服務理念。