紅河投資房務中心“每日三小”持續改進活動紀實
來源：云南紅河投資有限公司 洪熙陽
在紅河投資房務中心湖泉紅煙賓館，時間仿佛以一種獨特的節奏流逝。這種節奏，被具象化為工作車輪滾過地毯的悶響、房卡解鎖的嘀聲、布草抖開的脆響，以及無數個相似日夜的更迭。這個集體曾經是這種節奏的一部分，被時間推著前行。清晨查房，午間整理，傍晚開夜床，周而復始。
一抹漣漪：當“三小”攪動平靜
當“每日三小”持續改進活動在七月的盛夏推行時，平靜的湖面被投下一顆石子。班前會上，經理宣布推行“每日三小”持續改進活動時，員工們不約而同地低下了頭。“每天發現一個小問題，每天解決一個小問題，每天分享一個小問題”——在員工們聽來，這更像是“每天多一項任務，每天多一個要求，每天多一次檢查”。疑惑不解的情緒，如同湖泉的晨霧，在團隊中悄然彌漫，為什么要如此折騰？現有的工作已然飽和，哪還有余力去“發現”和“分享”？
一縷微光：咖啡渣中的“靈感”與“觸動”
轉變的種子在不知不覺中萌芽。一位客人不經意的稱贊:“你們酒店真有格調，連垃圾桶都散發著咖啡的香氣。”這番稱贊的背后，正是“每日三小”行動播下的第一顆種子，讓整個團隊開始重新審視自己的價值。原來，有員工從小紅書獲得靈感，提議用咖啡渣替代垃圾桶內的煙灰砂。
試驗成功后，這個“金點子”在短短十分鐘的班前分享中，如同一則引人入勝的故事迅速傳開。成本得以降低，異味得以消除，更妙的是，那淡淡的咖啡香，不經意間成為了酒店“云南咖啡王國”在地文化的細膩注腳，為服務品質增添了溫度和記憶點。這句客人的贊譽，宛如一束微光，精準地照進了每一位員工的內心。她們心中的堅冰開始融化:“原來，'小問題’的背后，竟蘊藏著如此‘大智慧’”。
一場“入魔”：從倉庫到戰場的視角轉換
自那時起，這個集體仿佛被注入了新的靈魂。她們的視線不再局限于簡單的迎來送往，不再局限于清潔衛生，不再局限于布草和一次性用品，她們如同一名名福爾摩斯，以全新的、挑剔而又充滿熱愛的目光，審視著酒店的每一個角落。
很快，又一個“小問題”被鎖定：湖泉花園店的廢舊紙板和礦泉水瓶，因歷史原因一直堆放在停車場的古樓內。那里位置偏僻、存取不便，既影響工作效率，也有礙觀瞻。經過深思熟慮和實地勘察，又一個“金點子”成形：將存放點遷移至A座一樓閑置的衛生間。當這個建議在班前會上分享時，現場隨即爆發出一陣熱烈而持久的掌聲。
一片星河：當追光者匯聚成璀璨之光
一個人的靈感點燃了集體的熱情，一個問題的解決激發了更多創新的火花。同事們紛紛行動起來，從被動接受轉變為主動探尋。小紅書、抖音等平臺不再只是休閑娛樂的工具，而是變成了大家學習服務知識、探索創新方法的“云智庫”。在暑期旅游高峰期的一個多月里，房務中心員工共提出150多條建議，其中130多條被采納。一個個“小問題”被提出，一個個“金點子”在分享中熠熠生輝。“每日三小”從墻上一句冰冷的口號，徹底內化成了每個人血液中流淌的DNA，成為一種本能和習慣。
“每一份努力，皆源自內心的熱愛。工作內容沒有變，但工作的品質和我們的心態，卻悄然發生了變化。”員工們紛紛感慨，“當我們從‘機械執行’轉變為‘主動創新’，每個人都化身為‘諸葛亮’，這不僅讓客人感受到格外的溫暖，更讓我們感受到了自己的價值和不平凡。”
一種未來：微光匯聚成炬，星火終將燎原
星星之火，可以燎原。房務中心的同事們，在追逐服務極致之光的征途上，彼此照亮，相互賦能。她們的眼眸，因專注而光彩閃耀；她們的腳步，因自信而堅毅有力。她們是追光者，而她們本身，已然成為了那道光芒。
這點點微光，正匯聚成紅河投資一條璀璨的星河，它不僅照亮了酒店提質增效的前行之路，更溫柔地撫慰了每一位風塵仆仆的旅人，為他們點亮了一段名為“湖泉”的溫暖記憶。未來，就在這每一個被發現的“小問題”里，在這每一次主動的“解決”與無私的“分享”中，熠熠生輝。