并肩作戰的三天四夜
來源：上海紅塔大酒店有限公司 董明、張涵、印倩
在“三八”國際勞動婦女節來臨之際，回望過去一年中，云南中維酒店管理有限責任公司涌現出的一大批身邊的巾幗榜樣，她們立足崗位、敬業奉獻，團結協作、實干爭先，用實際行動撐起“半邊天”，充分發揮榜樣的力量，鼓舞著我們砥礪前行。
“第一輛大巴已經抵達，請各工作組做好接待準備”，2022年4月4日凌晨1:30，上海紅塔大酒店前廳部經理董明的對講機響起。盡管體力已經嚴重透支，但聽到對講機后的她又立刻精神抖擻起來。隨著酒店各保障組的有序就位，三輛來自海南援滬醫療隊的大巴駛入了酒店……
4月4日至7日，上海紅塔大酒店開始了為期三天的海南援滬醫療隊接待保障工作。
你們與病毒作戰，我們與時間賽跑
4月3日下午5點，董明臨危受命，負責海南援護醫療隊接待統籌保障工作。由于上海封控，目前客房部在店僅8名員工，要在當晚搶掃出一百多間房幾乎是不可能的。“我去協調所有留宿酒店員工合住客房，把房間讓給醫療隊”人力資源部經理準備立刻行動起來。“打掃一間客房需要30至40分鐘，客房部需各部門支援”客房部副經理緊張而焦慮。讓哪些員工騰出房間，怎么培訓員工快速上手打掃是董明迫切需要解決的問題。
根據歷年接待世博會、進博會、F1賽事等重大活動的豐富經驗，董明撥通了醫療隊領隊的電話，再次確認了入住信息及需求，當了解到醫療隊由海南各醫院組成，同時他們可能支援方艙的情況，她集中安排醫療隊入住13個樓層，并盡可能將同一醫院安排臨近房間；在便于醫療隊工作溝通的同時，兼顧住店客人、員工的安全。由于打掃流程較為復雜，醫療隊的房間消殺要求更高，董明協調人力資源部號召所有在店員工負責拆布草、收垃圾，再由客房部統一清掃、消殺。大家爭分奪秒，在短短六小時內清掃出了146間房。
你們守護生命，我們守護你們
凌晨的大堂燈火通明，醫護人員訓練有素，服務人員嚴陣以待。“一號點位大巴行李箱，二號點位酒店門口，三號點位禮賓部……”董明協調由禮賓、車隊、安保組成的運輸保障組組成行李搬運流水線以應對近200箱的醫療物資。當天最終抵店入住的醫療隊共101人，為了讓他們盡快回房休息，董明協調醫療隊按照住宿樓層排成3列縱隊分開辦理入住；提前分發健康信息表，并向警局報備部分信息由領隊集中統一填報；同時，安排同事在電梯口進行房卡使用演示；在醫療隊快速順利入住后，董明和同事仍在崗位奮戰。由于是此次入住上海紅塔大酒店屬于臨時變更，次日早餐還未得到落實，董明連夜與浦東新區文旅局確認醫療隊配餐數量和配送時間，與餐飲部通宵協調送餐安排。
入住期間，董明24小時待命，為醫療隊提供了溫馨可靠、防護有效的食宿保障。由于醫療隊進駐方艙，對酒店防疫要求非常嚴格。董明協調客房部使用醫用藥劑、按照規定流程對酒店公共區域進行消殺；對接醫療隊往返時間，在酒店戶外設置消毒通道，等待每位醫護人員消殺完畢后，集中處置醫療廢棄物。
事后談及此事同事們都說“董明對防疫工作的了解絲毫不亞于她對前廳工作的業務能力”。此外，她還協調團隊為醫療隊提供三餐送餐、物資存放、文件打印、會場安排、服務咨詢等保障工作。4月7日上午，醫療隊臨時接到任務要去下一個目的地，離店時董明提前把他們入住期間的特殊需求告知下個目的地酒店。醫療隊領隊楊院長和生活保障組的王組長得知后向董明熱情周到、細致入微的服務表達了衷心的感謝。
4月20日，一份來自海南省醫療隊前線指揮部的感謝信送到了上海紅塔大酒店。感謝酒店不畏風險、排除萬難、兢兢業業、無私奉獻，向醫療隊提供了安全健康的食宿保障，為打贏疫情防控阻擊戰做出了積極貢獻！
“疫”路同行終不悔，危難時刻顯擔當。“以初心擔使命”是董明自2001年入職上海紅塔大酒店以來始終堅守的，正是憑借這樣的信念，讓她從客房部文員一步一個腳印晉升到前廳部經理。作為云南中維酒店人，在我們每位員工的心里，信念源于夢想，我們懷揣著夢想，每一位客人的入住，每一次貼心的服務都彰顯著中維人的進取與努力，都發揚著中維人的奮勇與拼搏。