第451152次微笑
來源：云南昆玉高速公路開發有限公司 張艷
對于高速路收費站收費員來說，每放行一輛車，都伴隨著一次標準微笑，隨著剛才這輛面包車的成功放行，這已經是云南昆玉高速公路開發有限公司收費管理中心昆明南收費站尹鴻英同志的451152次標準微笑了。
說起尹鴻英，說她普通，是因為她和所有工作在一線的收費員一樣，每天重復著成百上千次的收費動作和文明服務；說她不普通，是因為她始終秉承“把簡單的事情做好就是不簡單，堅持把平凡的事情做好就是不平凡”的工作理念，用自己的實際行動書寫著自己的不平凡。
昆明南收費站作為進出昆明的南大門，收費人員的言行不僅代表著公司，甚至代表著行業、地方的形象，使用文明用語、微笑服務是對收費人員的基本要求。面露笑容、開口問候并不難，難的是堅持，尤其是昆明南，每天通行的車輛成千上萬，堅持一天的微笑、問候、文明手勢，面部會僵硬、嗓子會干啞、手臂會酸疼，但尹鴻英十年如一日，用發自內心真誠的微笑服務駕乘人員。她說：“駕乘人員途經收費窗口只是短短幾秒鐘，她要用自己最真誠的微笑來感動每一位過往的駕乘人員，讓僅有一面之緣的駕乘人員對她的優質文明服務留下深刻的印象”！
十年來無論白天黑夜，尹鴻英都始終堅持文明用語，微笑服務，做到每輛車“來有迎聲，走有送語”，正是這種敬業的工作態度和高度的責任感，贏得了大家的認可。有多個駕駛員曾說到：“看見她的笑容，開車的疲勞感頓時解除了一半”。這些肯定和回應，既是她努力的目標，也是她堅持的動力。
高速公路的服務不僅體現在微笑、文明用語上，更重要的是保證車輛快速通行。為了提高自己的業務技能，尹鴻英反復練習鍵盤操作、點鈔實訓，對收費工作中的每個環節、流程、鍵盤功能操作，都了然于心。2017年至今，她個人積累票款收入11，337，516元，通行票款無差錯；放行451，152輛車，未出現車型判誤，成為大家認可的“業務能手”。
文明服務是收費工作中柔性的一面，保證通行費有效征收是收費工作剛性的一面。尹鴻英同志堅持“應收不漏”的原則，2021年08月22日夜班，一輛無牌車意圖緊跟前車沖卡，尹鴻英發現異常后，及時降桿攔截，挽回通行費180元，并順藤摸瓜，追繳了其他三輛逃費車輛，挽回損失共計432元，有效打擊了無牌車沖卡逃費的行為，維護了公司及聯網路段的利益。
尹鴻英同志不僅是業務能手，也是思想標兵。當個人利益與集體利益沖突的時候，她謹記黨員職責，關鍵時刻站得出來。2022年8月，在疫情防控持續吃緊的關頭，昆明南一名收費員因查驗綠通時接觸過新冠患者被隔離管控。站點成員人心惶惶，都害怕自己被感染。尹鴻英也曾糾結過，擔心被隔離影響孩子上學、影響家人出行，但當她看到胸前的黨徽后，便毅然主動請纓，肩負起當班綠通查驗的工作，在車道上忙碌的身影像一股暖流涌進班組成員心中，融化著焦慮和不安.....她用行動擦亮初心使命，成為昆玉人勇往無前、迎難而上的縮影。
尹鴻英用自己的踏實、細致、堅持、熱心在平凡的崗位上綻放了不平凡的光芒，2022年，她被評為“昆明市金牌工人”，面對這份榮譽，她用淡淡的“尹式微笑”回應：“謝謝大家的信任，我會更加努力的。”