春風化雨 潤物無聲
來源：云南興云物業管理有限公司 白潔
柔弱不是女性的標簽，她們可以堅韌如絲，潤物無聲，光芒萬丈，展現獨一無二的美與力量。在云南興云物業管理有限公司的收費員崗位上，就有這樣一位堅韌的女性。她精益求精地對待工作，堅強樂觀地面對生活，豁達成熟地體會人生，為自己平凡的職業而驕傲 ，為自己身為一名女性、一位母親而自豪。
張萍，一名普通的物業工作人員，在收費員這個平凡但重要的工作崗位上，她日復一日，年復一年保持著高度的認真和專注，核對每一份合同，整理每一份報表，填寫每一個數字，她都分毫不差。面對業主，她用最美的微笑提供熱情周到的服務；面對工作，她奉獻自己最深切的熱愛和真誠。她是同事眼中干練美麗的張師傅，她是兒子眼中親切深愛的母親，她是父母眼中孝順乖巧的女兒。
噩耗傳來 女性的堅韌和力量茁壯生長
作為一個建成二十六年的老小區，科技園小區的住戶構成較為多樣，有孩子的學霸父母，有精明的生意人，也有獨居或頤養天年的老年人，耐心細致地服務好每一位業主，是科技園客服中心全體工作人員的工作準則，對張師傅而言，與業主的接觸和服務尤為頻繁，崗位的特殊性讓她在工作中需要保持最大程度的耐心和細心，為不同的業主解決各項問題。作為中心唯一一名收費員，她的工作時間沒有任何彈性，只要業主需要繳費，她必須在崗完成工作任務。
2022年12月，全國疫情放開，大量人群迅速感染了新冠病毒，張師傅也未能幸免。2023年1月12 日，堅守崗位的她突然收到了母親因患新冠病情加重的噩耗，強忍著悲痛的淚水，她仍保持著微笑履行了當天最后一單業主繳費，當她長途奔波趕回昭通老家時，年邁的母親卻永遠的閉上了雙眼。罹患肺癌的父親此時因過于擔心母親，雙肺也已重度感染，她一邊料理母親的后事，一邊照顧病中的父親，生活的艱辛并沒有澆滅女性的堅韌，她默默處理好一切，如常返回了工作崗位，并迅速調整狀態，熱情認真地投入到了工作當中。
生活不易 調整心態且行且珍惜
物業收費窗口既是公司直接面對業主的形象窗口，也是各種矛盾和誤會較為集中的地方。除了要保持高度的專注確保每一項數字的正確無誤，收費項目的準確合理，還要承受部分不理性業主的負面情緒，甚至少數欠費“釘子戶”的無理謾罵。但這一切并沒有難倒張師傅，業主出言不遜，她微笑面對，業主不明就里，她耐心解釋，業主沒時間繳費，她放棄休息配合業主時間完成。不管遇到什么困難，張師傅總是直面問題，解決問題，維護公司的權益和形象。
2019年，一向性格溫順善良的她遭遇了家庭變故，離婚后的她獨自帶著13歲的兒子生活，照顧兒子的飲食起居，接送兒子上下學，關心兒子的學習和心態，盡力讓孩子從父母離婚的陰影中走出來，認真完成學業。婚姻和家庭的變故絲毫沒有影響張師傅的工作狀態，只要穿上工作服，來到工作崗位，她就能迅速調整心態恢復到一名專業物業工作人員應有的素質和能力中，從未因家庭的原因影響到工作完成和業主接待。
求真務實 認真工作是她獨立自強的名片
無論生活賦予你什么，堅強獨立是我們身為女性的精神內核。樸實的張師傅雖然并不善于豪言壯語，但她默默的展現著中國女性優秀的品德和品質。她深知，物業收費崗位雖小，但她的微笑，她的服務代表的是公司的整體形象，用微笑面對困難、用耐心化解僵局，用真誠打動每一位業主，是她作為一名普通收費員應具備的基本品質。在長期的基層崗位上，她把業主信息熟記于心，細心揣摸業主心思，從言談舉止中察覺業主的真實想法，主動為業主解難釋疑，使業主倍感親切，廣受好評。
在工作中，她嚴格遵守各項規章制度和職業道德規范，始終保持求真務實、嚴謹細致的工作作風，秉承“應收不漏，應免不收”和“收之有據、免之有理”的收費準則，始終以高度的工作熱情、嫻熟的業務技能，優質的服務水平，用辛勤的汗水和默默的奉獻，在平凡的崗位上創造不平凡的業績，在小區廣大業主中樹立了物業服務人員專業、高效、耐心、細致的良好形象。在全體物業工作人員的積極努力下，科技園小區物業費連續多年達到100%收繳率，小區連續獲得“昆明市物業管理示范小區”、“平安小區”、“文明單位”等榮譽稱號。
優質的物業服務猶如春風化雨，潤物無聲地向業主傳遞著關心與服務，每一個平凡的物業服務崗位背后，都歷經著磨練，都凝聚著真誠，張萍只是眾多基層物業服務人員中普通的一員，她的故事，是廣大基層物業服務工作者的縮影。不負芳華的張師傅，用智慧和力量，刻畫出中國女性獨有的魅力和細膩，在平凡崗位上綻放著力量和光輝，展現著獨特的美麗風采，偉大中國夢的實現，不正是依靠一個又一個平凡而又普通的勞動者，依靠人民的力量，創造應有的價值與輝煌。